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                      2. 如何更好的解決用戶問題, 滿足用戶體驗需求


                        來源:好排名

                        整個網站站內優化的操作具體流程,首先就是要對用戶進行分類,從而才能更好地解決用戶基本需求。對用戶進行分類,有利于我們找出用戶的顯性需求與隱性需求,在解決問題時要更著重解決用戶的隱性需求,也就是解決用戶最根本的問題。

                        如何更好的解決用戶問題, 滿足用戶體驗需求

                        比如用戶在搜索LED燈品牌時,其實用戶并不是想了解LED的十大品牌。其實用戶是想了解哪一款LED燈質量更好,更加物廉價美。這樣反映出了實際上用戶是不知道了解LED燈品牌價格等信息的,而用戶又有LED產品的需求,所以用戶最根本的需求是想買一款質量好,價格合適的產品,而不是想了解LED燈的所有品牌。如果我們只是列出了LED燈的十大品牌,雖然解決了用戶的顯性需求,但卻沒有解決用戶的隱性需求,而隱性需求才是用戶真正想要解決的問題,從而我們就不能很好的滿足用戶需求。

                        那么我們如何才能更好的滿足用戶需求,解決用戶問題呢?首先,我們解決用戶問題,可以通過一系列的產品品牌質量對比,讓用戶通過這一系列的對比信息,就了解到自己所需要的產品,而不是我們直接去告訴用戶哪一類產品好,這樣更能獲得用戶的認可。然后,再通過一系列的產品價格的對比,滿足用戶需求的產品的價格等信息,從而讓用戶知道我們的產品才是物廉價美的。這樣不僅可以節約用戶時間成本,還可以更好的滿足用戶需求。

                        所以我們解決用戶問題,先要弄清用戶的本源問題,而不是只去解決用戶的表面上的問題,這樣將無法真正滿足的用戶需求,解決用戶問題,最終也達不到我們要優化的目的。

                        接下來,我們講一下用戶的進一步需求的解決。用戶在搜索某個產品的時候,我們需要分析用戶還有什么產品需求。一般用戶在搜索某個產品的時候,或多或少都會有著相關產品的需求。

                        如用戶搜索淘寶開店,開淘寶店需要多少錢。雖然從表面上看,用戶可能想要了解開淘寶店需要多少錢,但其實用戶也還可能需要知道怎么開淘寶店,開淘寶店需要哪些條件等信息。如果我們能夠解決這一系列問題的話,那么我們將比同行更好的滿足用戶需求,解決用戶問題。我們的網站也才是更符合用戶需求的。

                        總之,用戶需求是有一定邏輯性的,我們就需要好好的挖掘用戶的這個邏輯性,了解用戶的問題的本源,才能更好的解決用戶問題,滿足用戶需求。

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